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工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶售后支持，與銷售協(xié)同，結(jié)合行業(yè)場(chǎng)景完成產(chǎn)品核心能力介紹演示、給到基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)策略建議，提高客戶轉(zhuǎn)化；
2、根據(jù)客戶使用工具的數(shù)據(jù)情況，分析活躍原因，制定提升策略；結(jié)合不同行業(yè)不同階段的用戶生長(zhǎng)周期，制定不同的干預(yù)手段并實(shí)施，助力客戶成功，帶來(lái)客戶增購(gòu)續(xù)費(fèi)；
3、在客戶全生命使用周期內(nèi)，關(guān)注客戶工具使用問(wèn)題，及時(shí)推動(dòng)解決問(wèn)題并總結(jié)問(wèn)題，提升用戶體驗(yàn)；
4、深入理解客戶場(chǎng)景，進(jìn)行價(jià)值呈現(xiàn)，輸出標(biāo)桿客戶成功案例；
5、通過(guò)與客戶的溝通挖掘客戶的潛在需求，總結(jié)客戶通用需求，推進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化；
6、研究行業(yè)以及競(jìng)品等，學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)相關(guān)知識(shí)，提升自我，并在項(xiàng)目過(guò)程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)內(nèi)部分享賦能。
任職資格:
1、本科畢業(yè)，市場(chǎng)營(yíng)銷 / 電子商務(wù) / 廣告學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、良好的形象氣質(zhì)，具備強(qiáng)的進(jìn)取心敢于挑戰(zhàn)高薪；
3、具備系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化思維，有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、復(fù)盤、自驅(qū)能力，良好的洞察力；
4、好的心理韌性，對(duì)挑戰(zhàn)性工作有好的適應(yīng)性，積極擁抱變化；
5、客戶中心意識(shí)，較強(qiáng)的目標(biāo)感，良好的學(xué)習(xí)能力及自我驅(qū)動(dòng)力。

職位類別： 用戶運(yùn)營(yíng)

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