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1.負(fù)責(zé)迎接和送別重要賓客提供個(gè)性化接待服務(wù)如陪同參觀介紹酒店設(shè)施等建立良好第一印象
2.處理賓客的投訴與需求快速響應(yīng)并協(xié)調(diào)各部門解決問題跟蹤處理結(jié)果確保賓客滿意度
3.定期回訪賓客（如入住后電話郵件回訪）收集反饋意見整理后反饋給酒店相關(guān)部門推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)
3.管理賓客檔案記錄賓客偏好（如房型餐飲習(xí)慣等）為二次入住提供個(gè)性化服務(wù)依據(jù)
4.監(jiān)督酒店各部門對賓客服務(wù)的質(zhì)量及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)漏洞并協(xié)調(diào)改進(jìn)確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一
5.參與酒店促銷活動(dòng)或會(huì)員體系推廣配合提升賓客復(fù)購率和忠誠度

1.大專及以上學(xué)歷酒店管理旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.1年以上酒店前廳或賓客關(guān)系相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)熟悉酒店服務(wù)流程和行業(yè)規(guī)范
3.形象氣質(zhì)良好舉止得體具備親和力能快速與賓客建立信任關(guān)系

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