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崗位職責(zé)
1協(xié)助處理網(wǎng)格內(nèi)各渠道客戶訴求按照2341原則跟進(jìn)閉環(huán)
2協(xié)助網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)品質(zhì)巡查工作含裝修房空置房發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)單并協(xié)調(diào)資源解決同時(shí)監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)各崗位工作質(zhì)量含供方確�；�礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)
3協(xié)助網(wǎng)格對(duì)區(qū)域客戶進(jìn)行費(fèi)用催繳工作了解客戶欠費(fèi)原因解決客戶問(wèn)題達(dá)成費(fèi)用收繳目標(biāo)
4協(xié)助網(wǎng)格每月定期開(kāi)展客戶拜訪工作通過(guò)客服拜訪等各種接觸進(jìn)一步熟悉客戶包括VIP客戶特殊客戶關(guān)懷
5協(xié)助做好微信朋友圈業(yè)戶群與鴻?quán)徤鐓^(qū)APP的日常物業(yè)服務(wù)工作推送
6協(xié)助配合客服負(fù)責(zé)人開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)便民服務(wù)活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)積極邀約網(wǎng)格客戶參與
7協(xié)助突發(fā)事件處理流程及時(shí)處理網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件并協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題
8完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)確保工作順利進(jìn)行

職位類(lèi)別：

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