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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理，指導(dǎo)、培訓(xùn)、人員的日常工作；

2、推動(dòng)實(shí)施規(guī)范和制度，建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)，并實(shí)施管理、評(píng)估、改進(jìn)；

3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效解決售前售后所有疑難問(wèn)題、投訴、突發(fā)事件，并做到風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避與管控；

4、統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，提出解決及改善方案，溝通實(shí)施；

5、定期整理搜集客戶(hù)反饋，對(duì)消費(fèi)者滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

任職要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

2、3年以上電商行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；

4、具備認(rèn)真、耐心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)與執(zhí)行力。

職位類(lèi)別： 電子商務(wù)類(lèi)

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