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職位概要：負(fù)責(zé)刀具產(chǎn)品市場調(diào)研、售前、售中、售后的客戶技術(shù)支持和服務(wù)；針對刀具產(chǎn)品就客戶使用情況跟蹤、測試、培訓(xùn)，同時整理產(chǎn)品使用過程中客戶反饋信息資料和服務(wù)案例。

主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)從產(chǎn)品、技術(shù)、市場、競爭對手各個角度進(jìn)行分析，提出合理化的應(yīng)對方案，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考。
2、負(fù)責(zé)參與銷售合同的技術(shù)評審，配合產(chǎn)品銷售部銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品的售前技術(shù)支持工作，包括客戶需求的確認(rèn)、客戶使用產(chǎn)品的溝通、產(chǎn)品宣講、演示和現(xiàn)場測試等。
3、負(fù)責(zé)直接客戶和渠道代理商反饋回來的產(chǎn)品異常情況進(jìn)行復(fù)現(xiàn)測試，或者根據(jù)客戶需求進(jìn)行客戶現(xiàn)場產(chǎn)品測試。根據(jù)測試結(jié)果再反饋到產(chǎn)品開發(fā)組，對所測試問題進(jìn)行跟蹤直至問題解決；配合產(chǎn)品研發(fā)組進(jìn)行產(chǎn)品功能的測試工作。
4、負(fù)責(zé)針對直接客戶和渠道代理商，全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后的技術(shù)服務(wù)工作，包括產(chǎn)品的使用、調(diào)試、運(yùn)行檢測以及各種疑問的解答。
5、負(fù)責(zé)客戶提出的新功能要求要及時與產(chǎn)品銷售部和產(chǎn)品研發(fā)組溝通，給對客戶做出合理的答復(fù)。
6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)文檔的完善和更新，包括產(chǎn)品使用手冊、實施手冊等；負(fù)責(zé)對產(chǎn)品使用過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題和操作進(jìn)行文檔整理和積累，提高服務(wù)工作的效率。
7、負(fù)責(zé)對代理商或直接客戶進(jìn)行產(chǎn)品的全面培訓(xùn)，PPT演示培訓(xùn)，使用培訓(xùn)，性能測試培訓(xùn)，問題排除培訓(xùn)等。
8、完成上級交辦的其他工作。

主要要求：
教育水平：大專以上學(xué)歷，機(jī)械制造、數(shù)控、機(jī)電一體化、材料應(yīng)用相關(guān)專業(yè)
經(jīng)驗技能：5年以上機(jī)械加工企業(yè)技術(shù)工藝、IE、設(shè)備應(yīng)用等工作經(jīng)驗。其中，汽車零部件、機(jī)械加工、數(shù)控設(shè)備應(yīng)用改進(jìn)工作經(jīng)驗不少于3年。
個人素質(zhì)：思維敏捷、溝通能力強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)新知識，善于革新、改造。

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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