職位描述：
1.受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2.維護良好的客戶關系，掌握客戶需求；
3.接待、反饋、跟進與處理客戶投訴，維護客戶關系；
4.負責分析及處理用戶數(shù)據(jù)，并妥善處理。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
5.能夠按照領導要求上交各種報表和執(zhí)行某項任務，按交辦的工作要求按時、按質、按量完成；
6.負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題。
任職資格：
1.英語四級以上水平。
2.計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。
3.有良好的服務意識，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4.具有客戶服務意識和一定溝通技巧，能夠隨機應變處理不同的客戶需要和投訴。
5.具備良好的心理素質，工作態(tài)度積極樂觀，有開拓進取精神和開發(fā)能力。
6.有本崗相關工作優(yōu)先考慮。
1.受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2.維護良好的客戶關系，掌握客戶需求；
3.接待、反饋、跟進與處理客戶投訴，維護客戶關系；
4.負責分析及處理用戶數(shù)據(jù)，并妥善處理。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
5.能夠按照領導要求上交各種報表和執(zhí)行某項任務，按交辦的工作要求按時、按質、按量完成；
6.負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題。
任職資格：
1.英語四級以上水平。
2.計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。
3.有良好的服務意識，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4.具有客戶服務意識和一定溝通技巧，能夠隨機應變處理不同的客戶需要和投訴。
5.具備良好的心理素質，工作態(tài)度積極樂觀，有開拓進取精神和開發(fā)能力。
6.有本崗相關工作優(yōu)先考慮。
職位類別： 客服總監(jiān)/經理/主管/專員
舉報
網絡客服職業(yè)大全：
溫馨提示
- 公司規(guī)模：50 - 99人
- 公司性質：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：IT行業(yè)-計算機、互聯(lián)網、通訊、電子、儀器儀表等
- 所在地區(qū)：河南-鄭州市
- 聯(lián)系人：何暉
- 手機：會員登錄后才可查看
- 郵箱：會員登錄后才可查看
- 郵政編碼：450000
工作地址
- 地址：鄭州市金水區(qū)東風路與信息學院路交叉口財智名座1125室
