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職位描述：
崗位職責(zé)：
1、日常運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌：統(tǒng)籌項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)，涵蓋公共區(qū)域巡檢、設(shè)施維護(hù)、清潔綠化等品質(zhì)管控；處理設(shè)備故障、業(yè)主沖突等突發(fā)情況并閉環(huán)；監(jiān)督報(bào)修、收費(fèi)等流程，復(fù)盤(pán)優(yōu)化效率。；
2、團(tuán)隊(duì)效能管理：協(xié)助管理客服、維修等一線(xiàn)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)排班、分工及紀(jì)律監(jiān)督；組織服務(wù)禮儀、專(zhuān)業(yè)技能等培訓(xùn)；實(shí)施績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲，激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能。
3、客戶(hù)服務(wù)維護(hù)：對(duì)接業(yè)主處理復(fù)雜投訴及需求并協(xié)調(diào)解決；組織座談會(huì)、滿(mǎn)意度調(diào)研收集反饋；協(xié)助推進(jìn)增值服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與粘性。
4、內(nèi)外協(xié)調(diào)支撐：負(fù)責(zé)合同、業(yè)主檔案等核心文檔歸檔；協(xié)助協(xié)調(diào)政府部門(mén)、維保單位等外部關(guān)系；協(xié)助制定年度計(jì)劃及預(yù)算，跟蹤進(jìn)度并匯報(bào)。
5、品質(zhì)監(jiān)督優(yōu)化：建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)巡查、反饋分析排查漏洞；制定改進(jìn)方案并跟蹤落實(shí)；優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，提升項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力。

任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；1-3年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉貴州地區(qū)相關(guān)政策和流程；
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備一定的抗壓能力。

職位類(lèi)別： 項(xiàng)目專(zhuān)員/助理

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